中国兰州网3月13日讯 3月13日，兰州市12315消费者投诉举报调处指挥中心举办公众开放日活动，邀请学生群体、odr(在线纠纷解决机制)企业代表走进中心，通过实地参观、现场讲解、互动交流等形式，普及消费维权知识，凝聚消费维权社会共治合力。
当日的活动中，兰州市12315消费者投诉举报调处指挥中心工作人员带领代表参观12315投诉举报受理大厅，详细介绍中心职能设置与日常工作流程，并现场演示投诉举报接听、登记、分派、督办等操作规程。同时，以普法课堂、案例讲解、互动问答等方式，普及消费维权法律法规，解读纠纷处理核心流程，既为学生搭建了实践学习平台，也为odr企业提供交流规范经营的渠道，实现“宣传 教育 引导”的多重效果。
当日，该中心还通报了2025年以来全市消费投诉热点，梳理出餐饮、食品、服装、汽车及网络直播带货等重点领域的突出问题，同时提醒消费者遇到相关问题时，可通过12315热线、微信及支付宝12315小程序、12315官方网站等渠道维权，中心工作人员将在7个工作日内告知投诉受理情况，对受理的投诉将在60天内完成调解。
据介绍，此次开放日是兰州市12315指挥中心公开政务、接受社会监督的具体举措。下一步，该中心将常态化开展开放日活动，持续畅通沟通渠道，紧盯投诉热点、加大纠纷调解力度，优化维权服务，推动消费维权工作提质增效，全力营造安全、放心、便捷的消费环境，切实提升群众消费获得感、幸福感、安全感。(王彦达李亚东)
稿源：中国兰州网 编辑： 曹莉